2013/9/2 11:33:455801 閱讀
為創(chuàng)新而創(chuàng)新
在公眾眼中，周鴻祎與其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)明星不同，在電視節(jié)目上公布自己的手機(jī)號(hào)，頻頻力挺巨頭陰影下的“中小創(chuàng)業(yè)者”，總之，一副典型的“草根”模樣。
這并非完全是性格使然。
“對(duì)行業(yè)競爭對(duì)手高姿態(tài)，對(duì)公司員工低姿態(tài)”是公司內(nèi)部對(duì)360管理層的統(tǒng)一評(píng)價(jià)。
在360內(nèi)部，周鴻祎和齊向東會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在某一層的團(tuán)隊(duì)辦公區(qū)去觀察項(xiàng)目進(jìn)展情況，如有偏差，馬上找來相關(guān)副總和團(tuán)隊(duì)開一個(gè)圓桌會(huì)議，時(shí)間可能持續(xù)2-3小時(shí)不等。
“我從早上上班到晚上11點(diǎn)得一直說話?！饼R向東說。跨層級(jí)的直接溝通在360備受推崇。假如公司的軟件產(chǎn)品在凌晨遇到亟需解決的問題，值班員工可撥打齊向東的手機(jī)匯報(bào)情況，而為了能時(shí)刻保持在線，齊備了3部手機(jī)。
事實(shí)上，從一開始，為避免公司科層化、官僚化抑制創(chuàng)新，奇虎360刻意顛覆了傳統(tǒng)的公司管理結(jié)構(gòu)和工作流程，而是采取了Facebook倡導(dǎo)的“小團(tuán)隊(duì)、扁平化管理”模式。
如何定義小團(tuán)隊(duì)？齊向東很推崇Facebook “開會(huì)時(shí)只能定一張比薩餅” 的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，曾在新華社有十余年工作經(jīng)歷的齊向東對(duì)官本位思想有著本能的警惕：“公司不能有絕對(duì)的管理者。否則就會(huì)出現(xiàn)劃地盤的事情。”齊向東如是說。
為了能扁平化管理他將360內(nèi)部的所有部門分解成大小團(tuán)隊(duì)共400個(gè)，他和周鴻祎每時(shí)也每刻都在不停地選擇帶其中的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，把握方向，隨時(shí)過問，在團(tuán)隊(duì)方向和思路正確的情況下放手再另尋新問題團(tuán)隊(duì)。在他們看來，研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目在不同的階段，產(chǎn)生不同的問題，必須隨時(shí)溝通才能更好地予以疏導(dǎo)。
“我和老周(周鴻祎)隨時(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理?！饼R向東開玩笑地說。
此外，小團(tuán)隊(duì)管理模式還具備“將產(chǎn)品做深”和“讓員工找到歸屬感”的功能—這正是一些執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)流程的大公司軟肋。
360對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求是專注于自己的一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)，但要隨時(shí)調(diào)整思路，這樣久而久之就會(huì)在深耕某個(gè)領(lǐng)域。此外，360的內(nèi)部也有著不一樣的競爭機(jī)制—自己團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品能否上線均由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自己決定?！袄现?周鴻祎)每次開會(huì)都問我你有什么新的作品啊？”360手機(jī)助手產(chǎn)品經(jīng)理王鐵軍對(duì)《時(shí)間線》說：“如果他覺得好，馬上就可以去執(zhí)行了，不用再層層報(bào)告。”
在這種局面下，360每個(gè)月更新1000多個(gè)產(chǎn)品的版本，日均更新量超過30個(gè)。對(duì)360目前規(guī)模而言，這個(gè)產(chǎn)出比例頗為高效。“我們看起來亂，但在產(chǎn)品的路線上是明確的?！饼R向東對(duì)本刊說。
現(xiàn)在，360的產(chǎn)品被認(rèn)為是市場上BUG解決和軟件更新速度最快的產(chǎn)品之一，這不但增加了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，還贏得了用戶的口碑。
第一款硬件
在紛亂的輿論氛圍之下，360如同一家被加密的公司。
上文描述的多項(xiàng)目、小團(tuán)隊(duì)管理模式，在實(shí)際運(yùn)行中，若不做任何限制，也容易造成混亂。
目前，360根據(jù)產(chǎn)品劃分了五大主要業(yè)務(wù)：安全產(chǎn)品包括安全衛(wèi)士和殺毒，安全瀏覽器產(chǎn)品，包含搜索、導(dǎo)航的WEB產(chǎn)品，以及手機(jī)上的安全衛(wèi)士、手機(jī)助手等產(chǎn)品。每項(xiàng)產(chǎn)品則同時(shí)由數(shù)十個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但每條線的研發(fā)工作都是圍繞核心產(chǎn)品去嘗試提供更有價(jià)值的服務(wù)。簡言之，研發(fā)團(tuán)隊(duì)都要回歸到用戶的角度，以便挖掘新的服務(wù)點(diǎn)。
同時(shí)，360在內(nèi)部管理中秉持以下基本原則：一，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)；二，堅(jiān)持為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)；三，違反第二點(diǎn)的，或欺騙用戶的格殺勿論。在周鴻祎和齊向東看來 ，充分的容錯(cuò)機(jī)制是創(chuàng)新必不可少的土壤?！澳惚仨氃试S他犯錯(cuò)誤，如果每個(gè)人都像在冰面上小心翼翼地行事，怕錯(cuò)，就不敢創(chuàng)新了。”齊向東說。
從理念上，360不認(rèn)為創(chuàng)新是多么高深的思想，該公司更傾向于以“實(shí)用主義”的態(tài)度看待創(chuàng)新：“創(chuàng)新就是看到用戶體驗(yàn)不佳背后的東西。”
例如，對(duì)于360的核心競爭領(lǐng)域“安全”，360會(huì)深入考慮“什么是安全背后的東西？”齊向東認(rèn)為用戶追求的并不是安全本身：“效率，用戶使用安全產(chǎn)品的背后是想提高在互聯(lián)網(wǎng)上暢游的效率?！?/P>
外界對(duì)360的印象大多保留在一家做殺毒軟件的公司，很難將其自身業(yè)務(wù)與“效率”聯(lián)系起來。但事實(shí)是，在眾多殺毒軟件還在與用戶討價(jià)還價(jià)包年價(jià)格的時(shí)候，360率先推出了殺木馬、殺流氓軟件的功能，并在一年時(shí)間內(nèi)贏得了近2.4億用戶。這些舉措對(duì)用戶來說是一種安全服務(wù)，但在齊向東看來，卻正是對(duì)用戶效率需求的把握。
在360看來，安全只是手段，用戶最終需要的是便捷、暢通的上網(wǎng)?！叭绻暇W(wǎng)不傷心情，也不丟東西，隨意在互聯(lián)網(wǎng)上馳騁，這多爽?！饼R向東對(duì)《時(shí)間線》表示，360推出一款產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是能否解決用戶上網(wǎng)不夠爽的問題。
在創(chuàng)新方面掘地三尺的做法，使360的產(chǎn)品研發(fā)有種追根溯源的特征。創(chuàng)業(yè)之初，360想做好殺毒，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒無法靠單純殺伐來杜絕，要從產(chǎn)業(yè)鏈上對(duì)源頭下手：“電腦病毒的源頭是用戶下載、搜索后得來的。與其讓用戶中毒后殺毒，不如讓用戶不中毒”。
基于這樣的思考，360在后續(xù)的擴(kuò)張中，以用戶行為習(xí)慣為主導(dǎo)，前期大膽預(yù)測其上網(wǎng)中會(huì)遇到的難題，之后通過產(chǎn)品預(yù)防性解決問題—這不僅僅是360制作產(chǎn)品的思路，同時(shí)還體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈不斷進(jìn)化的方式。
從用戶角度講，目前360的五大產(chǎn)品線可以讓其每次接通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)就會(huì)觸發(fā)360的安全服務(wù)。而從360的角度來看，這些產(chǎn)品可為用戶提供更閉環(huán)的服務(wù)，不光提升了用戶上網(wǎng)體驗(yàn)感，同時(shí)還能通過自己制造的開放平臺(tái)加入更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，獲取收入，是一個(gè)雙贏的模式。
有趣的是，360的創(chuàng)新思路并不局限于具備傳統(tǒng)優(yōu)勢的軟件上，還首次涉獵硬件制造。8月1日在官網(wǎng)銷售的360隨身Wi-Fi僅為U盤大小，可拴在手機(jī)上隨身攜帶—這款產(chǎn)品既沒有突破性的無線技術(shù)，也不具備有噱頭的造型。但8月20日，曾兩度在京東預(yù)售的該產(chǎn)品，當(dāng)天放出的40萬訂單在5分鐘內(nèi)即被搶購一空。因短時(shí)間內(nèi)流量過大，沖擊購買頁面，擊垮了京東引以為傲的服務(wù)器。
截至8月27日，360隨身Wi-Fi的預(yù)售量已達(dá)300萬臺(tái)。這款名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品如此火爆，即便在360內(nèi)部，也超出了預(yù)期。
就在3個(gè)月前，360隨身Wi-Fi還只是一款“倉庫”創(chuàng)業(yè)的小玩意，知名度僅限360手機(jī)助手的6個(gè)人，在接受《時(shí)間線》專訪時(shí)，王鐵軍強(qiáng)調(diào)說，這款 “小”制作絕非公司戰(zhàn)略，更像是一種“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”。
最開始，手機(jī)助手團(tuán)隊(duì)的王鐵軍和同事們的注意力集中在一個(gè)常見問題上：當(dāng)用戶在設(shè)置路由器時(shí)會(huì)遭遇一些專業(yè)數(shù)據(jù)，這令許多用戶疲于應(yīng)對(duì)，同時(shí)，因?yàn)槁酚善髟O(shè)置問題，用戶選擇在可用無線網(wǎng)的情況下不得不在手機(jī)上使用運(yùn)營商提供的流量上網(wǎng)，耗費(fèi)高額流量費(fèi)。
這個(gè)需求最后催生出功能極簡的360隨身WiFi—插入帶有無線網(wǎng)卡的筆記本，再通過6步設(shè)置就實(shí)現(xiàn)發(fā)送無線信號(hào)的功能，加之19.9元的定價(jià)，引發(fā)消費(fèi)者追捧。而王鐵軍認(rèn)為，這一項(xiàng)目的成功一方面得益于自己在360手機(jī)助手上每天翻看用戶反饋，對(duì)信息敏感度強(qiáng)，另一方面，則是公司內(nèi)部特別鼓勵(lì)員工不惜一切代價(jià)地為為客戶提供價(jià)值—在后期的功能改進(jìn)上，他進(jìn)一步舍棄了360隨身Wi-Fi原本要綁定360安全衛(wèi)士的操作，允許該產(chǎn)品作為單獨(dú)安裝硬件，以適應(yīng)所有電腦(除Mac以外)的配置。
在齊向東看來，360隨身WiFi這款產(chǎn)品精準(zhǔn)把握了客戶的痛點(diǎn)?！皠?chuàng)新不是拋棄過去所有的東西，而往往是用新方法解決舊問題。”齊向東說，“我們公司有兩句話是 '向用戶學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)' 。其中向用戶學(xué)習(xí)就是不斷地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這條線是永遠(yuǎn)不變的?！?/P>
成為小白
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，向用戶學(xué)習(xí)的關(guān)鍵很大程度上在于從根本上意識(shí)到并理解用戶的需求。但一個(gè)難題是，這也是一個(gè)對(duì)技術(shù)要求很深的行業(yè)，為產(chǎn)品把脈的產(chǎn)品經(jīng)理們，如何在研發(fā)過程中，將自己的專業(yè)知識(shí)清零，使思路回到“放空狀態(tài)”？
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